Vedi “transazione rifiutata” o “prelievo non autorizzato” e non sai perché? La causa più comune è un limite giornaliero o una verifica incompleta.
Deposito o Prelievo Rifiutato per Limiti Raggiunti
Sullo schermo appare un messaggio di errore che indica che l’operazione non può essere completata a causa di limiti impostati sul conto.
- Limite giornaliero di deposito raggiunto
- Limite settimanale o mensile di prelievo superato
- Limite per singola transazione attivo
- Metodo di pagamento non abilitato per l’importo scelto
- Conto in stato di revisione per modifiche recenti
- Accedi al menu “Limiti” del tuo conto e controlla i valori correnti per depositi e prelievi.
- Abbassa manualmente il limite selezionando un importo inferiore per la transazione in corso.
- Se il limite è già al minimo, attendi il giorno successivo per un nuovo tentativo.
- Verifica che il metodo di pagamento scelto sia tra quelli accettati per l’importo che vuoi muovere.
- Controlla se sul conto è attivo un limite temporaneo legato a una promozione in corso.
- Esci e riaccedi al conto per forzare un aggiornamento dei saldi.
- Prova a suddividere l’importo in più transazioni più piccole.
- Usa un metodo di pagamento diverso, se disponibile tra le opzioni.
- Se nessun passo risolve, contatta l’assistenza indicando il codice errore esatto mostrato.
Prelievo in Sospeso Più del Previsto
Il prelievo risulta in stato “in elaborazione” da ore e il denaro non arriva ancora sul conto bancario o sul portafoglio elettronico.
- Periodo di revisione interna per controlli di sicurezza
- Documentazione di verifica non ancora completata
- Volume elevato di richieste di prelievo in corso
- Ferie bancarie o periodo festivo nel paese del metodo di pagamento
- Prelievo richiesto verso un conto non verificato
- Vai alla sezione “Cronologia transazioni” e controlla lo stato esatto del prelievo.
- Se lo stato è “in attesa di verifica”, assicurati di aver caricato tutti i documenti richiesti in area KYC.
- Verifica che il conto di destinazione (banca o portafoglio) sia intestato al tuo stesso nome.
- Controlla se il metodo di pagamento supporta prelievi immediati o differiti.
- Esamina eventuali notifiche via email relative a richieste di informazioni aggiuntive.
- Prova a cancellare il prelievo dal menu e richiederlo nuovamente a un orario diverso della giornata.
- Assicurati di non avere prelievi multipli in coda; ogni conto può gestirne solo uno alla volta.
- Se il prelievo è stato accettato ma il denaro non arriva, contatta l’istituto finanziario per verificare tempi di accredito.
- Se dopo due giorni il prelievo è ancora in sospeso, apri un ticket al supporto indicando l’ID transazione.
Bonus di Benvenuto o Giri Gratuiti Non Accreditati
Dopo aver effettuato il primo deposito, il bonus promesso non compare nel saldo e i giri gratuiti non sono disponibili.
- Codice promozionale non inserito al momento del deposito
- Importo del deposito inferiore al minimo richiesto per il bonus
- Metodo di pagamento escluso dalla promozione
- Conto già registrato in precedenza (no doppio bonus)
- Scadenza della promozione prima del completamento del deposito
- Controlla la cronologia dei depositi e verifica che l’importo versato soddisfi le condizioni base dell’offerta.
- Se il bonus richiedeva un codice, apri la sezione “Promozioni” e inseriscilo manualmente nel campo dedicato.
- Assicurati di aver effettuato il deposito con un metodo di pagamento incluso nell’elenco della promozione.
- Verifica che il conto non abbia già ricevuto un bonus di benvenuto in passato.
- Esamina la data di scadenza della promozione: se è passata, il bonus non può più essere attivato.
- Controlla la posta in arrivo per un eventuale messaggio di errore relativo all’accredito del bonus.
- Prova a disconnetterti e riconnetterti al conto per aggiornare il saldo bonus.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza fornendo l’ID del deposito e il nome della promozione. Puoi trovare maggiori dettagli sulle condizioni di attivazione nella pagina dedicata di sisal.biz.
Verifica Identità Bloccata o Documenti Rifiutati
Lo stato della verifica risulta “KYC in corso” da giorni oppure i documenti caricati appaiono come “non validi” e non puoi prelevare.
- Documento scaduto o non leggibile a causa di foto sfocata o riflessi
- Nome sul documento diverso da quello registrato sul conto
- Documento in lingua straniera senza traduzione giurata o certificata
- Caricamento di un documento errato (es. carta d’identità al posto del passaporto se richiesto)
- Dati anagrafici sul conto incompleti (es. manca la data di nascita)
- Accedi all’area KYC e leggi con attenzione il tipo di documento richiesto (carta d’identità, passaporto o patente).
- Verifica che il documento caricato sia in corso di validità senza segni di usura o danneggiamenti.
- Scatta una nuova foto con luce naturale, sfondo neutro e senza dita o riflessi sul documento.
- Controlla che il nome e il cognome sul documento corrispondano esattamente a quelli del conto.
- Se il documento è in una lingua diversa dall’italiano, carica anche una traduzione ufficiale.
- Assicurati di aver caricato un documento di identità fronte e retro, se richiesto.
- Ricarica il documento dalla sezione “Documenti” e attendi la nuova verifica.
- Controlla la posta per eventuali richieste di documenti aggiuntivi (es. prova di residenza).
- Se il rifiuto persiste, contatta il supporto con lo screenshot del messaggio di errore e il nome del documento rifiutato.
Quick Reference
La tabella seguente riassume i problemi più comuni, la causa tipica e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa Usuale | Primo Controllo |
|---|---|---|
| Deposito rifiutato | Limite di conto raggiunto | Menu Limiti: valore e periodo |
| Prelievo in sospeso | Revisione interna in corso | Cronologia: stato esatto |
| Bonus non accreditato | Codice non inserito o importo minimo non rispettato | Cronologia depositi e Promozioni |
| Verifica KYC bloccata | Documento scaduto o illeggibile | Area KYC: tipo e validità |
Per il deposito rifiutato, se il limite è già al minimo non puoi ridurlo oltre; dovrai attendere il giorno successivo. Nel caso del prelievo in sospeso, un controllo rapido della cronologia evita di contattare il supporto inutilmente. Per il bonus, l’errore più frequente è dimenticare il codice promozionale al momento del deposito. Infine, per la verifica KYC una foto nitida e un documento in corso bastano nella maggior parte dei casi.
Un controllo preliminare dei limiti del conto e dei documenti di verifica prima di ogni operazione evita la maggior parte dei blocchi.