LeoVegas Casino problemen oplossen: stortingen, bonussen en opnames

U ziet uw saldo niet veranderen na een storting, maar uw bankrekening toont wel een afschrijving. Meestal komt dit doordat de transactie nog in de verwerkingsfase zit of de betalingsmethode een vertraging geeft.

Storting niet bijgeschreven op saldo

U heeft geld overgemaakt, maar het bedrag verschijnt niet op uw speelbalans.

• Betalingsmethode onderhoudt of werkt tijdelijk niet.
• Uw internetbankieren heeft de transactie nog niet goedgekeurd.
• Het bedrag overschrijdt een daglimiet.
• De valuta komt niet overeen met uw account.
• Het systeem verwerkt de storting handmatig om veiligheidsredenen.

1. Open uw account en kijk bij de transactiegeschiedenis.
2. Controleer of de betalingsmethode ondersteund wordt op uw account.
3. Log uit en weer in om de balans te verversen.
4. Wacht 10 minuten en laad de pagina opnieuw.
5. Als u een e-wallet gebruikte, controleer of het geld is vertrokken.
6. Bij een creditcard: check of de pre-autorisatie is omgezet in een storting.
7. Bel uw bank om te vragen of de transactie gepasseerd is.
8. Neem een screenshot van de bankafschrijving voor later gebruik.
9. Zorg dat uw accountgegevens (naam, adres) exact overeenkomen met de betaling.
10. Probeer een andere betalingsmethode, indien beschikbaar.
11. Hebt u na 30 minuten nog geen saldo? Neem contact op met de klantenservice met het screenshot.

Contacteer de support als de storting na een uur niet is bijgeschreven en u alle bovenstaande stappen hebt gevolgd.

Welkomstbonus of gratis spins niet gecrediteerd

U ontvangt geen bonus of gratis spins na een eerste storting.

• U heeft de bonuscode niet ingevoerd bij de storting.
• De minimale storting voor de bonus was niet gehaald.
• U speelde eerst met echt geld voordat u de bonus activeerde.
• De bonus is beperkt tot bepaalde spellen of landen.
• Uw account is ingesteld op ‘geen bonussen’ in de instellingen.

1. Controleer in uw account of de bonusactie nog actief staat.
2. Ga naar de bonuspagina van het casino leovegas en lees de voorwaarden.
3. Kijk of u per ongeluk de bonus hebt geweigerd tijdens de storting.
4. Check of u de juiste betalingsmethode gebruikte; sommige methoden zijn uitgesloten.
5. Als er een code nodig was, zoek deze dan terug in uw e-mail of op de website.
6. Voer de code opnieuw in bij een nieuwe storting, indien mogelijk.
7. Zorg dat de storting groot genoeg is voor de minimale bonusdrempel.
8. Als u al speelde, reset de bonus dan niet; sommige bonussen komen pas na een paar minuten.
9. Neem een screenshot van de storting en de bonusvoorwaarden.
10. Probeer de bonus in te wisselen via de ‘bonussen’-tab in uw profiel.
11. Contacteer de klantenservice met het bewijs van de storting en de voorwaarde.

Neem contact op met de support als de bonus niet binnen 24 uur na de storting verschijnt, met vermelding van de storting en de bonusactie.

Opname langer onderweg dan verwacht

Uw opnamestatus toont ‘in afwachting’ of ‘verwerking’ en u wacht al langer dan de normale tijd.

• De opname vereist handmatige controle vanwege KYC of beveiliging.
• Uw account heeft nog een openstaande bonus die eerst moet worden gespeeld.
• Het opnamebedrag overschrijft de dagelijkse of wekelijkse limiet.
• U heeft meerdere opnames tegelijkertijd in behandeling.
• De betalingsmethode is incompleet of nieuw toegevoegd.

1. Log in en ga naar de opnamegeschiedenis.
2. Bekijk de status: ‘verwerkt’ of ‘in afwachting van goedkeuring’.
3. Wacht 24 tot 48 uur na de eerste aanvraag.
4. Als u een e-wallet gebruikte, check of het geld daar al binnen is.
5. Controleer of uw documenten voor KYC al zijn goedgekeurd.
6. Als u een bonus had, kijk of de speelvoorwaarden zijn voldaan.
7. Zorg dat de opnamemethode overeenkomt met de stortingsmethode.
8. Bij bankoverschrijving: geef uw IBAN correct op; typ deze over.
9. Als de limiet te laag is, vraag dan een limietverhoging aan via de support.
10. Herhaal een aanvraag niet dezelfde dag, dat vertraagt het proces.
11. Bij een foutmelding: maak een screenshot van de fout.
12. Neem contact op met de klantenservice met het opname-ID.

Contacteer de support als de opname meer dan 72 uur (bankoverschrijving) of 48 uur (e-wallet) duurt, met het opname-ID en uw accountgegevens. Meer hulp bij opnameproblemen vindt u op https://www.leovegascasino.com.nl/.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen

U heeft documenten geüpload, maar de status blijft ‘in afwachting’ of wordt afgewezen.

• De documenten zijn van slechte kwaliteit (onscherp, geknipt).
• Naam of adres op het document komt niet exact overeen met uw account.
• Het document is verlopen (paspoort, identiteitskaart).
• U heeft een verkeerd type document geüpload (bijvoorbeeld een bankafschrift in plaats van een identiteitsbewijs).
• Er staat geen datum of handtekening op het document.

1. Kijk in uw account of er een foutmelding staat bij het document.
2. Scan of fotografeer het document opnieuw: volledig, scherp, zonder reflectie.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de naam exact hetzelfde is als op uw account (ook leestekens).
5. Upload een geldig identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart, rijbewijs) voor identiteit.
6. Upload een recent bewijs van adres (rekening, energierekening) van de laatste 3 maanden.
7. Zet de documenten in PDF of JPG-formaat, niet in een andere extensie.
8. Als het document is afgewezen, verwijder het oude bestand en upload een nieuwe.
9. Wacht 24 uur na upload; de verificatie kan handmatig zijn.
10. Als u een bedrijfsaccount heeft, upload dan een uittreksel van de Kamer van Koophandel.
11. Controleer of u meerdere identiteitsbewijzen hebt geüpload; soms moet u maar één type gebruiken.
12. Neem contact op met de support met een duidelijke beschrijving welk document is afgewezen.

Contacteer de klantenservice als de verificatie na 48 uur nog niet is afgerond, met vermelding van het documenttype en de uploaddatum.

Quick Reference

De tabel laat zien dat elk probleem een duidelijke eerste controle heeft: de transactiegeschiedenis voor stortingen, de bonuspagina voor bonussen, de opnamestatus voor uitbetalingen, en de documentstatus voor KYC. Dit bespaart u wachttijd. Als u deze controles uitvoert, kunt u vaak zelf het probleem oplossen zonder de support in te schakelen. Bij twijfel is de klantenservice altijd de volgende stap.

De meest voorkomende fout is het niet controleren of uw accountgegevens exact overeenkomen met uw betalings- en documentinformatie; doe dit altijd eerst.